FAQ

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送料について

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お買い上げ金額が10,000円以上の場合、全国送料無料でお届け致します。 定期便でのご購入の場合は送料無料とさせて頂きます。
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発送について

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配送のご依頼を受けてから原則として3営業日以内に発送いたします。 当店では活うなぎを使用しております。うなぎの仕入れ状況により上記日数に加えて数日要する場合がございます。 予めご了承ください。 配送日・お時間のご希望がございましたらご注文の際、備考欄に記入をお願い致します。 商品発送が完了しましたら、その旨をお知らせするメールをご登録いただいたメールアドレスにお送りいたします。 当店休業日(原則):年中無休
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領収書について

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二重発行防止の観点から、当店では原則として領収書発行を行っておりません。予めご了承ください。 お支払方法各種について、以下の書類が領収書の代わりとして各種申告にお使い頂けます。 クレジットカード支払い: 利用明細書 銀行振込: 各金融機関発行の振込明細書、預金通帳 代金引換: 配送業者からお受け取り頂く書類 PayPal: PayPal発行の受領書 翌月後払い: My Paidyに反映されるご利用明細 コンビニ払い:  店頭でお受け取り頂いたレシート(各コンビニ払込受領証) キャリア決済: ご契約の携帯会社のご利用(請求)明細書 楽天ペイ: 楽天の『購入履歴』(PC/スマートフォンWeb/アプリ)画面上の「領収書を発行する」からダウンロード
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返品について

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商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じられません。予めご了承ください。 輸送中の破損や不良品の場合、ご注文商品と異なる商品が届いた場合は代替品をお届けいたします。 「不良品・商品の間違い配送」の場合は弊社負担で返品対応いたします。 配送途中の破損などの事故がございましたら、弊社までご連絡下さい。 送料・手数料ともに弊社負担でご連絡から14日以内に新品をご送付致します。 【返品対象】 不良品またはご注文と異なる商品が届いた場合 【返品時期】 ご購入後7日以内にご連絡があった場合に返金可能となります。 【返品手続の方法】 お手数ですが、ページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。